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Política de Troca, Devolução e Reembolso
Última atualização: 21 de novembro de 2024
Olá! Bem-vindo(a) à Lojinha! Nosso principal objetivo é construir uma relação de confiança entre nós e você. Fazemos de tudo o que está ao nosso alcance para corrigir situações e garantir que você fique satisfeito.
Esta Política regulamenta os procedimentos para solicitações de troca ou devolução dos produtos adquiridos na Lojinha, além da possibilidade de ressarcimento dos valores investidos.
Todo o conteúdo é controlado e operado pela LOBBY TECNOLOGIA E PRODUTOS PERSONALIZADOS LTDA., CNPJ nº 34.010.457/0001-07, com sede na Via Anhanguera, km 15, módulo 04, Parque São Domingos — São Paulo/SP, CEP 05112-000.
É importante conferir sua mercadoria no ato da entrega. Em qualquer das situações a seguir, recuse o produto: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; ou pedido incompleto.
2Condições para Troca ou Devolução
Você poderá solicitar troca ou devolução em três situações:
Produto entregue diferente do pedido
Item, tamanho, cor ou modelo incorretos em relação ao que foi selecionado na Lojinha.
Produto com defeito de fabricação
Falhas estruturais, problemas de acabamento ou vícios de fabricação que tornem o produto impróprio para uso. Prazo: até 90 dias corridos do recebimento.
Arrependimento da compra
Prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.
Não serão aceitas trocas com evidências de mau uso:
- Riscos, manchas ou avarias no produto
- Sinais de desgaste excessivo ou peças danificadas
- Produto modificado ou adulterado
- Ausência da embalagem original ou da nota fiscal
3Como Solicitar
Entre em contato pelo canal de atendimento da Contratante em até 7 dias corridos do recebimento (ou 90 dias para defeitos de fabricação), informando:
- O motivo da solicitação
- Fotos nítidas do produto e da nota fiscal (em caso de defeito)
- Dados bancários para reembolso (conta em nome do titular da compra)
Solicitações fora dos prazos acima não serão realizadas em hipótese alguma.
4Procedimento de Devolução
Após análise da solicitação, você receberá em até 7 dias úteis um código de Postagem Reversa dos Correios — sem custo adicional para você.
Você terá 5 dias úteis para realizar a postagem em uma agência dos Correios. Após esse prazo, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.
Para devolução presencial, leve: produto na embalagem original, documento de identificação, código do pedido e nota fiscal.
5Reembolso e Estorno
Débito, PIX ou Boleto
Reembolso em conta bancária em até 30 dias corridos após recebermos o produto.
Cartão de Crédito
Estorno junto à Administradora do cartão em até 60 dias corridos (cada administradora possui prazos próprios).
Defeito de fabricação
Reembolso ou estorno em até 30 dias úteis após análise e constatação do defeito pela Lobby.
Compras realizadas durante campanhas promocionais serão ressarcidas pelo valor efetivamente pago.
6Itens Ausentes ou Não Entregues
Se faltar algum item no kit, avise em até 14 dias corridos após a entrega pelo canal de atendimento da Contratante.
A Lojinha não se responsabiliza por não entregas decorrentes de: endereço incorreto fornecido pelo Usuário; destinatário ausente; mudança de endereço não informada; ou recusa do recebimento.
Em caso de erro de envio cometido pela Lojinha, notifique em até 14 dias corridos após a entrega prevista e faremos o possível para reenviar ou reembolsar.
Kits marcados como entregues e assinados não são considerados perdidos e não são cobertos por esta Política.
Contato
LOBBY TECNOLOGIA E PRODUTOS PERSONALIZADOS LTDA.
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Segunda à sexta: 09h às 18h